HarperCollins contrata assistente customer service D2c

Requisitos

• Boa comunicação e escrita
• Organização e atenção a detalhes
• Capacidade de seguir processos e propor melhorias
• Experiência prévia com atendimento por escrito será considerada um diferencial

Principais atribuições do cargo

• Atender clientes de e-commerce e TikTok Shop exclusivamente por canais escritos
• Responder dúvidas relacionadas a pedidos, prazos, status de entrega, trocas, devoluções e informações de produtos
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas (Logística, E-commerce, Marketing) para garantir a resolução adequada de cada caso
• Monitorar pedidos com intercorrências (atrasos, extravios, divergências) e assegurar a solução dentro do SLA estabelecido
• Manter a qualidade e a padronização das respostas, seguindo o tom de voz da marca
• Apoiar o time de D2C em demandas pontuais relacionadas ao pós-venda e à experiência do cliente

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale-Refeição
• Vale-Transporte

Pessoas interessadas devem acessar o link para realizar a candidatura.