Clube de Leitura Quindim busca assistente de atendimento ao cliente

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente
• Excelentes habilidades de comunicação escrita, escuta e diálogo
• Agilidade com sistemas digitais e ferramentas de CRM
• Perfil acolhedor, empático e organizado
• Comprometimento com a missão e os valores do Clube Quindim — Diversidade, Empatia e Renovação
• Interesse genuíno pelo universo das infâncias e maternidade
• Gosto pela leitura e pelo universo das bibliotecas, livrarias e livros
• Disponibilidade para trabalhar em Moema, São Paulo (SP)

Principais atribuições da vaga

• Atuar nos pontos de contato com os clientes, garantindo um atendimento humanizado, respeitoso e acolhedor
• Atender via CRM, WhatsApp e e-mail, utilizando cada canal de forma eficiente e empática
• Realizar atendimento telefônico esporádico, quando necessário
• Lidar com alto volume de tickets, mantendo a organização e a qualidade das respostas
• Escrever e se comunicar com clareza e empatia, sempre com foco na boa experiência do cliente
• Trabalhar com retenção de clientes, principalmente em casos de cancelamento, buscando compreender o motivo e oferecer soluções positivas
• Seguir os protocolos de atendimento, mas também propor melhorias e novas ideias que tornem a jornada dos assinantes ainda melhor
• Apoiar o time em demandas internas e contribuir para o alcance dos indicadores de qualidade e satisfação do departamento

Benefícios

• Salário de 2.020,16
• Regime CLT
• Bonificação variável
• Plano de Saúde Amil com coparticipação (após o período de experiência)
• Plano odontológico (após o período de experiência)
• Vale-Transporte de acordo com o utilizado
• Vale-alimentação de R$ 145,00 por mês (refeitório no local)
• Parceria com o SESC
• Day Off de aniversário

A pessoa interessada deve enviar currículo para laura.nogueira@quindim.com.br até o dia 10 de novrmbro