Bookinfo contrata especialista em sucesso do cliente

Requisitos

• Forte habilidade de relacionamento e comunicação
• Perfil analítico
• Organização para gestão de carteira e proatividade na identificação de problemas e oportunidades
• Experiência prévia em Customer Success
• Suporte ao cliente ou relacionamento com clientes será considerada um diferencial
• Serão valorizadas experiências com SaaS, tecnologia ou plataformas digitais, além de familiaridade com indicadores de Customer Success, como NPS, churn e LTV, e atuação com processos de onboarding e treinamento de clientes

Principais atribuições da vaga

• Condução do onboarding de novos clientes, assegurando a correta implementação e adoção da solução
• O profissional também será responsável por manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes, acompanhando sua jornada, necessidades e resultados ao longo do tempo
• Identificar oportunidades de expansão da carteira, contribuindo para o aumento de valor gerado aos clientes e para o crescimento da empresa
• Coletar feedbacks dos clientes e colaborar com áreas internas, apoiando melhorias em produtos, processos e experiência do usuário
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, identificando possíveis riscos de churn e atuando de forma preventiva para retenção.
• Promover o engajamento contínuo, realizando treinamentos, orientações e compartilhando boas práticas de uso da solução

Interessados podem entrar em contato pelo e-mail trabalhecom@bookinfo.com.br